AI พลิกโฉมระบบการดูแลสุขภาพ เมื่อผู้ช่วยดิจิทัลเปลี่ยนวิธีการนัดหมายแพทย์
ในปี 2025 ระบบดูแลสุขภาพยังคงเผชิญกับความยุ่งยากในการนัดหมายและการติดต่อกับแพทย์ผ่านโทรศัพท์ แม้จะมีแพลตฟอร์มออนไลน์ของโรงพยาบาลหรือแพล็ตฟอร์มอื่น ๆ
เช่นในสหรัฐฯ Zocdoc ที่ช่วยให้นัดหมายได้สะดวกขึ้น แต่ผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่หลายคนยังคงต้องใช้โทรศัพท์ และหลายคนรู้สึกกลัวหรือไม่สะดวกใจที่จะโทรหาแพทย์ ส่งผลให้เกิดความล่าช้าและสูญเสียโอกาสในการรักษา
Zocdoc พบว่าคนอเมริกันจำนวนมากกลัวการโทรหาแพทย์พอๆ กับกลัวการฉีดยา การพึ่งพาระบบโทรศัพท์แบบเดิมกลายเป็นอุปสรรคที่ส่งผลทั้งต่อความสะดวกสบายและต้นทุนสำหรับผู้ให้บริการ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการสูงถึง 600,000 ถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี
AI หรือปัญญาประดิษฐ์ จึงถูกมองว่าเป็นโอกาสสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความสูญเปล่า และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ทั้งผู้ป่วยและผู้ให้บริการ
การนำ AI มาใช้ในระบบดูแลสุขภาพสามารถแบ่งออกเป็น 3 ระยะหลัก:
1. AI แบบช่วยเหลือ (Assistive AI)
AI ในระยะนี้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่ต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด เช่น การบันทึกและถอดความการพบแพทย์อัตโนมัติที่ยังต้องมีแพทย์ตรวจสอบความถูกต้อง ช่วยลดภาระเอกสารบางส่วน แต่ยังไม่สามารถลดภาระงานได้อย่างเต็มที่
2. AI อัตโนมัติ (Autonomous AI)
AI ในระยะนี้ทำงานได้อย่างอิสระ เช่น AI ผู้ช่วยโทรศัพท์ที่สามารถจัดการนัดหมายได้มากถึง 70% ของสายเรียกเข้า ช่วยลดการสูญเสียรายได้จากสายที่ไม่ได้รับตอบ (แต่ละสายมีความเสี่ยงขาดรายได้ถึง 200-300 ดอลลาร์) และลดความยุ่งยากของผู้ป่วยที่ต้องเลื่อนหรือยกเลิกนัด
AI ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการตารางนัดหมาย โดยวิเคราะห์ความเร่งด่วน ความพร้อมของแพทย์ และความต้องการของผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ ช่วยลดเวลารอคอยและเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับระบบ
3. AI แบบเสริม (Augmented AI)
AI ขั้นสูงจะทำหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมงานอัจฉริยะ เช่น ผู้ช่วยโทรศัพท์ที่สามารถพูดได้หลายภาษา จดจำความต้องการและพฤติกรรมของผู้ป่วย ทำนายโอกาสในการเข้ารับการนัดหมาย และติดต่อผู้ป่วยเพื่อนัดหมายเติมยา หรือนัดหมายตรวจสุขภาพล่วงหน้าอย่างแม่นยำ
เทคโนโลยีนี้มีศักยภาพสูงมาก และมีแนวโน้มที่จะถูกนำมาใช้จริงเชิงพาณิชย์ภายใน 12-18 เดือนข้างหน้า ช่วยสร้างประสบการณ์ดูแลสุขภาพที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น
AI ยังช่วยลดภาระงานด้านเอกสารและงานบริหาร เช่น การสร้างบันทึกการพบแพทย์อัตโนมัติ การจัดการข้อมูลผู้ป่วย และการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ลดความผิดพลาด และเพิ่มเวลาที่บุคลากรทางการแพทย์สามารถดูแลผู้ป่วยได้โดยตรง
ภาพรวมของ AI ใน Healthcare ปี 2025 ชี้ชัดว่าระบบดูแลสุขภาพกำลังเปลี่ยนจากกระบวนการที่ล้าสมัยและไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ สู่ระบบที่โปร่งใส ประหยัดต้นทุน และตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว
องค์กรด้านสุขภาพที่ยังไม่ปรับตัวอาจต้องเผชิญกับการสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน เช่นเดียวกับที่โทรศัพท์แบบหมุนกลายเป็นของตกยุคในอดีต
AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่กระแสชั่วคราว แต่เป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงระบบดูแลสุขภาพ ตั้งแต่การลดภาระเอกสารไปจนถึงการดูแลผู้ป่วยแบบเฉพาะบุคคล Healthcare ในปี 2025 กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มตัว
แหล่งอ้างอิง
- Fast Company. (2025). How AI is changing doctors’ appointments.
อ่านเพิ่มเติม - The University of Texas at San Antonio (UTSA). (2025). How AI is transforming the role of medical administrative assistants.
อ่านเพิ่มเติม - Keragon. (2025). 5 Major Benefits of AI in Healthcare.
อ่านเพิ่มเติม