Agoda ประกาศก้าวสำคัญในวิสัยทัศน์ระยะยาว เตรียมสร้างศูนย์เทคโนโลยีและนวัตกรรมในกรุงเทพฯ โดยมี “AI” เป็นหัวใจหลัก หวังยกระดับประเทศไทยให้กลายเป็น “ซิลิคอนแวลลีย์แห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” และปักหมุดกรุงเทพฯ ให้เป็นเมืองหลวงด้านการเดินทางและเทคโนโลยีระดับโลก
อมรี มอร์เกนสเติร์น ซีอีโอ Agoda บริษัทแพลตฟอร์มการเดินทางชั้นนำของเอเชีย ให้สัมภาษณ์กับ Skift ว่า ศูนย์แห่งนี้ตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ เมืองที่กำลังขยับบทบาทจากศูนย์กลางการท่องเที่ยว สู่ศูนย์กลางธุรกิจและเทคโนโลยีของภูมิภาค การลงทุนครั้งนี้สะท้อนการมองเห็นศักยภาพของไทยทั้งด้านบุคลากรและระบบนิเวศสตาร์ทอัพ ซึ่งกำลังเติบโตและดึงดูดนักลงทุนต่างชาติ
Agoda ระบุว่าเป้าหมายไม่ได้จำกัดเพียงการพัฒนาเทคโนโลยีจองโรงแรมหรือเที่ยวบิน แต่ต้องการสร้าง Travel Concierge อัจฉริยะ ที่สามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ติดตามผู้ใช้ระหว่างทริป และทำหน้าที่เป็นเพื่อนคู่ใจนักเดินทางอย่างแท้จริง
AI พลิกโฉมการเดินทาง
- การวางแผนทริปเฉพาะบุคคล ใช้ข้อมูลพฤติกรรมและความสนใจของนักท่องเที่ยวเพื่อออกแบบการเดินทางที่ตรงใจ
- การค้นหาอัจฉริยะ รองรับการถามด้วยภาษาธรรมชาติ ทำให้ค้นหาที่พักหรือเที่ยวบินได้ง่ายและแม่นยำขึ้น
- คู่หูการเดินทาง อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ เสนอทางเลือกใหม่ ๆ และแก้ปัญหาได้รวดเร็ว
- ประสิทธิภาพองค์กร ลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มความคล่องตัวในการทำงานภายใน
- บริการลูกค้าอัตโนมัติ แชตบอทและระบบ IVR ช่วยตอบสนองทันใจและลดเวลารอ
- ประสบการณ์ครบวงจร ผสานการจองที่พัก ตั๋วเครื่องบิน และกิจกรรมไว้บนแพลตฟอร์มเดียวอย่างไร้รอยต่อ
ความท้าทายด้านกฎระเบียบ
- คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เข้มงวดเป็นพิเศษกับข้อมูลชีวภาพและพฤติกรรมผู้ใช้
- ความโปร่งใสของระบบ ต้องแจ้งให้ชัดว่าเป็นบริการจากอัลกอริทึมไม่ใช่มนุษย์
- ความเป็นธรรมด้านราคา ป้องกันอคติจากอัลกอริทึมที่อาจเลือกปฏิบัติ
- เนื้อหาปลอม/ภาพจำลอง ต้องมีมาตรการแยกแยะและติดป้ายกำกับ
- บทลงโทษ ธุรกิจที่ไม่สอดรับกฎเกณฑ์อาจเผชิญโทษปรับสูงสุดถึง 6% ของรายได้ทั่วโลก
สัญญาณเชิงยุทธศาสตร์ของกรุงเทพฯ
การที่ Agoda เลือกกรุงเทพฯ เป็นที่ตั้งของศูนย์ AI คือสัญญาณสำคัญต่อทั้งภูมิภาค สะท้อนการเปลี่ยนผ่านของไทยจาก “ประเทศปลายทางท่องเที่ยว” สู่ “ศูนย์กลางเทคโนโลยีท่องเที่ยว” หากสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับกฎเกณฑ์ได้สำเร็จ กรุงเทพฯ มีศักยภาพก้าวสู่ฐานยุทธศาสตร์ด้านการท่องเที่ยวเชิงดิจิทัลบนเวทีโลก